POLÍTICA DE VENDAS, ENVIO, TROCAS E DEVOLUÇÕES
1. Identificação do cliente
Será considerado cliente toda pessoa que adquirir ou desejar adquirir produtos através do site da Editorial Safeliz.
2. Pagamentos
Os pagamentos podem ser realizados por cartão de crédito ou débito através das plataformas PayPal ou Banco Sabadell, sendo estas as únicas responsáveis pelo tratamento dos dados de pagamento.
A Editorial Safeliz não tem acesso a esses dados nem se responsabiliza pelo seu tratamento.
Excepcionalmente, poderá ser habilitado o pagamento por transferência bancária. Nesse caso, o cliente será responsável por qualquer erro na realização da transferência.
Todos os pagamentos são realizados em:
- Euros (€) para pedidos dentro da Europa
- Dólares americanos (USD) para pedidos fora da Europa
Qualquer taxa de câmbio ou transferência será de responsabilidade do cliente.
3. Impostos e faturamento
Todos os impostos e encargos aplicáveis serão exibidos antes da finalização da compra.
Após a confirmação do pagamento, a fatura correspondente será enviada com o detalhamento dos valores.
4. Envio e prazos de entrega
Os pedidos serão preparados em dias úteis e enviados por operadores logísticos selecionados pela Editorial Safeliz.
Os prazos de entrega são estimados e começam a contar a partir da confirmação do pedido:
- Espanha (Madri e Península): 3–5 dias úteis
- Ilhas Baleares e Portugal: 4–7 dias úteis
- Ilhas Canárias: 7–14 dias úteis
- Europa: 4–7 dias úteis
- Resto do mundo: 7–14 dias úteis
De acordo com a legislação vigente, o prazo máximo de entrega será de 30 dias corridos, salvo acordo em contrário.
A Editorial Safeliz não se responsabiliza por atrasos decorrentes de causas alheias, incluindo transporte, alfândega ou força maior.
5. Custos de envio e frete grátis
Os custos de envio serão calculados durante o processo de compra.
O frete será gratuito quando o pedido atingir os seguintes valores mínimos (impostos incluídos):
Espanha
- Madri e Península: a partir de €99
- Ilhas Baleares: a partir de €120
- Ilhas Canárias: a partir de €120
Portugal
A partir de €120
Europa
- Zonas 1, 2 e 4: a partir de €120
- Zonas 3 e 5: a partir de €150
- Zona 6: a partir de €200
Internacional
- América: a partir de €150
- Ásia: a partir de €200
- África: a partir de €250
O frete gratuito se limita ao envio padrão.
6. Exclusões e custos adicionais
Livros missionários ou de colportagem estão excluídos do frete gratuito, independentemente do valor do pedido.
Além disso, o frete gratuito não inclui, em nenhum caso:
- Tarifas alfandegárias
- Impostos de importação
- Taxas locais
- Custos de despacho aduaneiro
Esses custos deverão ser assumidos pelo cliente.
7. Entrega e responsabilidade
A entrega será considerada realizada quando o pedido for colocado à disposição do cliente.
O cliente deverá verificar o estado do pedido no momento da entrega.
Em caso de erro no endereço ou ausência do destinatário, os custos de reenvio poderão ser cobrados do cliente.
8. Direito de arrependimento (União Europeia)
O cliente dispõe de um prazo de 14 dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra.
Para isso, deverá comunicar através do e-mail: info@safeliz.com
O produto deverá ser devolvido:
- Sem uso
- Em perfeito estado
- Em sua embalagem original
O reembolso será realizado em até 14 dias após o recebimento do produto.
Os custos de devolução serão de responsabilidade do cliente, salvo indicação expressa em contrário.
9. Devoluções por incidente
O cliente deverá entrar em contato previamente com: info@safeliz.com
Produto danificado durante o transporte
Deverá ser informado imediatamente, anexando evidências. A Safeliz indicará o procedimento.
Produto incorreto
O cliente dispõe de 14 dias. A Safeliz assumirá os custos.
Produto com defeito
Após verificação, a Safeliz realizará a substituição ou o reembolso.
10. Garantia legal
Os produtos contam com a garantia legal aplicável na União Europeia.
Estão excluídos danos decorrentes de:
- Uso inadequado
- Manuseio incorreto
- Desgaste natural
11. Compras internacionais
Para pedidos fora da União Europeia:
- O cliente será responsável por impostos, tarifas e custos alfandegários
- Esses custos não estão incluídos, mesmo em envios gratuitos
- A Safeliz não se responsabiliza por atrasos ou retenções na alfândega
Os custos de devolução internacional serão de responsabilidade do cliente, salvo em caso de erro ou defeito do produto.
