POLITIQUE DE VENTE, D’EXPÉDITION, D’ÉCHANGES ET DE RETOURS
1. Identification du client
Sera considéré comme client toute personne qui achète ou souhaite acheter des produits via le site web d’Editorial Safeliz.
2. Paiements
Les paiements peuvent être effectués par carte de crédit ou de débit via les plateformes PayPal ou Banco Sabadell, qui sont seules responsables du traitement des données de paiement.
Editorial Safeliz n’a pas accès à ces données et n’en assume pas la responsabilité.
Exceptionnellement, le paiement par virement bancaire pourra être autorisé. Dans ce cas, le client sera responsable de toute erreur lors de l’émission du virement.
Tous les paiements sont effectués en :
- Euros (€) pour les commandes en Europe
- Dollars américains (USD) pour les commandes hors Europe
Tous les frais de change ou de transfert sont à la charge du client.
3. Taxes et facturation
Toutes les taxes et frais applicables seront affichés avant la finalisation de la commande.
Une fois le paiement confirmé, la facture correspondante sera envoyée avec le détail des montants.
4. Expédition et délais de livraison
Les commandes seront préparées les jours ouvrables et expédiées par des opérateurs logistiques sélectionnés par Editorial Safeliz.
Les délais de livraison sont indicatifs et commencent à courir à partir de la confirmation de la commande :
- Espagne (Madrid et péninsule) : 3 à 5 jours ouvrables
- Îles Baléares et Portugal : 4 à 7 jours ouvrables
- Îles Canaries : 7 à 14 jours ouvrables
- Europe : 4 à 7 jours ouvrables
- Reste du monde : 7 à 14 jours ouvrables
Conformément à la réglementation en vigueur, le délai maximum de livraison est de 30 jours calendaires, sauf accord contraire.
Editorial Safeliz ne saurait être tenue responsable des retards dus à des causes indépendantes de sa volonté, notamment le transport, les douanes ou les cas de force majeure.
5. Frais de livraison et livraison gratuite
Les frais de livraison seront calculés lors du processus d’achat.
La livraison sera gratuite lorsque la commande atteint les montants minimums suivants (taxes incluses) :
Espagne
- Madrid et péninsule : à partir de 99 €
- Îles Baléares : à partir de 120 €
- Îles Canaries : à partir de 120 €
Portugal
À partir de 120 €
Europe
- Zones 1, 2 et 4 : à partir de 120 €
- Zones 3 et 5 : à partir de 150 €
- Zone 6 : à partir de 200 €
International
- Amérique : à partir de 150 €
- Asie : à partir de 200 €
- Afrique : à partir de 250 €
La livraison gratuite est limitée au transport standard.
6. Exclusions et coûts supplémentaires
Les livres missionnaires ou de colportage sont exclus de la livraison gratuite, quel que soit le montant de la commande.
Par ailleurs, la livraison gratuite n’inclut en aucun cas :
- Les droits de douane
- Les taxes d’importation
- Les taxes locales
- Les frais de gestion douanière
Ces coûts sont à la charge du client.
7. Livraison et responsabilité
La livraison est considérée comme effectuée lorsque la commande est mise à disposition du client.
Le client doit vérifier l’état de la commande au moment de la réception.
En cas d’erreur dans l’adresse ou d’absence du destinataire, les frais de réexpédition pourront être à la charge du client.
8. Droit de rétractation (Union européenne)
Le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation.
Pour cela, il doit en informer : info@safeliz.com
Le produit doit être retourné :
- Non utilisé
- En parfait état
- Dans son emballage d’origine
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire expresse.
9. Retours en cas d’incident
Le client doit contacter au préalable : info@safeliz.com
Produit endommagé pendant le transport
Cela doit être signalé immédiatement, avec des preuves. Safeliz indiquera la procédure à suivre.
Produit incorrect
Le client dispose de 14 jours. Safeliz prendra en charge les frais.
Produit défectueux
Après vérification, Safeliz procédera au remplacement ou au remboursement.
10. Garantie légale
Les produits bénéficient de la garantie légale applicable dans l’Union européenne.
Sont exclus les dommages résultant de :
- Une utilisation inappropriée
- Une mauvaise manipulation
- L’usure normale
11. Achats internationaux
Pour les commandes hors Union européenne :
- Le client est responsable des taxes, droits de douane et frais liés
- Ces coûts ne sont pas inclus, même en cas de livraison gratuite
- Safeliz ne saurait être tenue responsable des retards ou blocages en douane
Les frais de retour international sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut du produit
