POLÍTICA DE VENTAS, ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
1. Identificación del cliente
Se considerará cliente a toda persona que adquiera o desee adquirir productos a través del sitio web de Editorial Safeliz.
2. Pagos
Los pagos pueden realizarse mediante tarjeta de crédito o débito a través de las plataformas PayPal o Banco Sabadell, siendo estas las únicas responsables del tratamiento de los datos de pago.
Editorial Safeliz no tiene acceso a dichos datos ni se responsabiliza del tratamiento de los mismos.
Excepcionalmente, se podrá habilitar el pago mediante transferencia bancaria. En este caso, el cliente será responsable de cualquier error en la emisión de la transferencia.
Todos los pagos se realizan:
- En euros (€) para pedidos dentro de Europa
- En dólares estadounidenses (USD) para pedidos fuera de Europa
Cualquier comisión por cambio de divisa o transferencia será asumida por el cliente.
3. Impuestos y facturación
Todos los impuestos y cargos aplicables se mostrarán antes de finalizar la compra.
Una vez confirmado el pago, se enviará la factura correspondiente con el desglose de los importes.
4. Envíos y plazos de entrega
Los pedidos serán preparados en días laborables y enviados a través de operadores logísticos seleccionados por Editorial Safeliz.
Los plazos de entrega son estimados y comenzarán a computarse desde la confirmación del pedido:
- España (Madrid y Península): 3–5 días laborables
- Baleares y Portugal: 4–7 días laborables
- Canarias: 7–14 días laborables
- Europa: 4–7 días laborables
- Resto del mundo: 7–14 días laborables
De conformidad con la normativa vigente, el plazo máximo de entrega será de 30 días naturales, salvo acuerdo en contrario.
Editorial Safeliz no se responsabiliza de retrasos derivados de causas ajenas, incluyendo transporte, aduanas o fuerza mayor.
5. Gastos de envío y envío gratuito
Los gastos de envío se calcularán durante el proceso de compra.
El envío será gratuito cuando el pedido alcance los siguientes importes mínimos (impuestos incluidos):
España
- Madrid y Península: desde 99 €
- Baleares: desde 120 €
- Canarias: desde 120 €
Portugal
- Desde 120 €
Europa
- Zonas 1, 2 y 4: desde 120 €
- Zonas 3 y 5: desde 150 €
- Zona 6: desde 200 €
Internacional
- América: desde 150 €
- Asia: desde 200 €
- África: desde 250 €
El envío gratuito se limita al transporte estándar.
6. Exclusiones y costes adicionales
Quedan excluidos del envío gratuito los libros misioneros o de colportaje, independientemente del importe del pedido.
Asimismo, el envío gratuito no incluye en ningún caso:
- Aranceles aduaneros
- Impuestos de importación
- Tasas locales
- Gastos de gestión aduanera
Estos costes deberán ser asumidos por el cliente.
7. Entrega y responsabilidad
La entrega se considerará realizada cuando el pedido sea puesto a disposición del cliente.
El cliente deberá comprobar el estado del pedido en el momento de la recepción.
En caso de error en la dirección o ausencia del destinatario, los costes de reexpedición podrán ser asumidos por el cliente.
8. Derecho de desistimiento (Unión Europea)
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción para desistir de la compra.
Para ello deberá comunicarlo a: info@safeliz.com
El producto deberá devolverse:
- Sin usar
- En perfecto estado
- En su embalaje original
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo indicación expresa en contrario.
9. Devoluciones por incidencia
El cliente deberá contactar previamente con: info@safeliz.com
Producto dañado en el transporte
Se deberá notificar inmediatamente, adjuntando evidencias. Safeliz indicará el procedimiento.
Producto incorrecto
El cliente dispone de 14 días. Safeliz asumirá los costes.
Producto defectuoso
Tras verificación, Safeliz asumirá sustitución o reembolso.
10. Garantía legal
Los productos cuentan con la garantía legal aplicable en la Unión Europea.
Quedan excluidos daños por:
- Uso indebido
- Manipulación incorrecta
- Desgaste normal
11. Compras internacionales
En pedidos fuera de la Unión Europea:
- El cliente será responsable de impuestos, aranceles y gastos aduaneros
- Estos costes no están incluidos, incluso en envíos gratuitos
- Safeliz no se responsabiliza de retrasos o retenciones en aduanas
Los costes de devolución internacional correrán a cargo del cliente, salvo error o defecto del producto.